Y a-t-il un minimum de bouteilles, ou de bouteilles par produit, à commander?
Non. Il est possible de choisir une seule bouteille ou une combinaison de vins différents. Il est à noter toutefois que
plus la quantité de bouteilles commandées est importante,
moins les frais fixes de manutention s'avèrent élevés par unité, ces frais fixes étant ainsi répartis sur un plus grand nombre de bouteilles.
Comment puis-je éviter de payer les frais de manutention?
Les frais fixes de manutention sont GRATUITS pour les commandes de $100 et plus.
Comment puis-je commander plus d'une bouteille d'un même produit?
Ajouter simplement le produit à l'aide du bouton "Ajouter au panier". Une fois dans le panier PayPal, vous serez en mesure de changer la quantité de ce produit ou des autres déjà présents dans le panier. Vous pourrez même en supprimer complètement. Pour connaître le montant total de la commande après tout changement, il vous suffira d'appuyer sur le bouton "Mettre à jour le panier".
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont normalement livrées par le biais du service de base de Postes Canada dans un délai d'environ 3 à 4 jours ouvrables au Québec. Ces délais de livraison seront plus importants dans les régions éloignées.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Le paiement électronique s'effectue via la plateforme de PayPal qui supporte entre autres les principales cartes de crédit. Si le paiement en ligne ne vous convient pas, vous pouvez nous envoyer un courriel afin de déterminer si une autre entente de paiement est possible.
Qu'en est-il de la sécurité des transactions?
Le Clos St-Ignace utilise le service PayPal pour vous offrir une transaction sécuritaire. Vous pouvez en apprendre davantage sur les différentes caractéristiques de ce service de réputation internationale en cliquant sur le logo PayPal à droite sur la page de commande. Afin de vous protéger contre les courriels frauduleux, nous tenons à vous informer que nous ne communiquerons jamais avec vous par courriel pour réclamer des informations personnelles telles que votre date de naissance ou votre numéro de carte de crédit.
Qu'arrive-t-il si je commande un produit qui n'est plus disponible?
Le Clos St-Ignace ne peut garantir la disponibilité de ses produits. Dans le cas d'une rupture de stock, un message vous sera transmis par courriel pour confirmer le restant de votre commande ou la corriger au besoin. Toute somme en trop déjà payée à PayPal sera créditée dès que possible s'il y a lieu. Informez-nous si vous désirez vous inscrire sur une liste d'attente pour la sortie d'un nouvel embouteillage ou d'un nouveau millésime.
Qu'est-ce qui arrive si une bouteille s'est brisée dans le transport?
Vous nous en avisez aussitôt par courriel. Idéalement, vous faites inscrire ce problème sur le bordereau de livraison de Postes Canada à la réception du colis. Nous procéderons au remboursement ou au remplacement de la ou des bouteilles dans les meilleurs délais, après entente avec vous.
Que faire s’il y a un problème avec une bouteille débouchée?
Communiquez avec nous rapidement pour nous en faire part. Nous sommes soucieux de la qualité de nos vins et nous ferons tout en notre pouvoir pour vous satisfaire. Sachez d'ailleurs que nous utilisons des bouchons synthétiques de qualité afin d'éviter tout problème de bouchonnage, problème engendré seulement par le liège naturel. De plus, tous nos vins sont analysés par le laboratoire de la SAQ pour s'assurer de leur conformité technique.
Qu'en est-il de la confidentialité de mes renseignements personnels?
Le Clos St-Ignace s’engage à protéger vos renseignements personnels et votre vie privée au meilleur de ses capacités. Les renseignements personnels et confidentiels que vous nous confiez sont exclusivement destinés à vous acheminer votre commande et à communiquer avec vous au besoin. Ces renseignements sont conservés dans les archives privées de l'entreprise; notre site web public n'emmagasine aucune donnée.
Je n'ai pas trouvé réponse à ma question. Que puis-je faire?
Envoyez-nous un courriel à l'adresse
info@clos-st-ignace.com. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais. Votre question fera peut-être partie intégrante de cette FAQ un jour!
